FAQ

要在本网站上下订单，您必须注册为会员。
会员费，年费等可以免费注册。

1. 新会员注册页面请访问：
2. 将显示会员注册屏幕。名称，电子邮件地址，请输入您的密码。
   *请注册5个字​​符或更多字符和半宽字母数字字符的密码。

如果您无法注册为会员，请检查以下内容。

◎如果您收到一条错误消息，上面写着“此电子邮件地址已注册”
您已经使用输入的电子邮件地址注册为会员。
如果您忘记了密码，则可以将其重置。

◎如果显示上述错误消息/是否由于上述原因无法进行注册
对不起，但是询问形式请从这里与我们联系。

注册为会员后，注册完成电子邮件将自动发送。如果您已经完成了该程序并且仍然没有收到电子邮件，则可能会发生以下因素：

◎电子邮件地址不同
您的电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果您使用的是其他电子邮件地址，询问形式从询问请。

◎排序为垃圾邮件电子邮件
如果您使用的是免费的电子邮件（例如Gmail），则可以分配为垃圾邮件，因此请检查您的垃圾邮件文件夹。

◎移动运营商电子邮件有一个域接收限制
如果限制了注册的电子邮件地址，我们可能无法从此站点接收电子邮件（密码提醒电子邮件，订单确认电子邮件，查询和回复电子邮件等）。根据每个手机公司的设置撤销域名拒绝，或 “@wbtiger-toraebistore.jp” 请指定接收设置。

*有关移动运营商电子邮件地址的注释（DOCOMO，AU，Softbank等）
即使域设置没有问题，由于每个运营商的安全设置，也可能被视为拒绝该电子邮件，并且可能不会收到电子邮件。因此，在我们的商店，我们建议注册除移动运营商电子邮件以外的电子邮件地址我在做。如果您想更改电子邮件地址，询问形式请从这里与我们联系。

登录页面请使用链接“忘记密码？”链接下面重置密码。

对不起，麻烦了，询问形式请让我们知道您希望取消会员资格。
我们将取消您的会员资格。

一旦将商品添加到购物车中，就没有该物品的库存。订单过程完成后将保留库存。
因此，如果另一个客户提前将商品在购物车中完成订单过程，则可以根据库存售罄。
另外，如果将产品添加到您的购物车中很长一段时间，则订购时的可用性和产品价格可能会有所不同。感谢您的理解。

预订商品您不能批量订购常规产品。

订单完成后，将自动发送订单确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件，可能会发生以下因素：

◎电子邮件地址不同
您的电子邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果您使用的是其他电子邮件地址，询问形式从询问请。

◎排序为垃圾邮件电子邮件
如果您使用的是免费的电子邮件（例如Gmail），则可以分配为垃圾邮件，因此请检查您的垃圾邮件文件夹。

◎移动运营商电子邮件有一个域接收限制
如果限制了注册的电子邮件地址，我们可能无法从此站点接收电子邮件（密码提醒电子邮件，订单确认电子邮件，查询和回复电子邮件等）。根据每个手机公司的设置撤销域名拒绝，或 “@wbtiger-toraebistore.jp” 请指定接收设置。

*有关移动运营商电子邮件地址的注释（DOCOMO，AU，Softbank等）
即使域设置没有问题，由于每个运营商的安全设置，也可能被视为拒绝该电子邮件，并且可能不会收到电子邮件。因此，在我们的商店，我们建议注册除移动运营商电子邮件以外的电子邮件地址我在做。如果您想更改电子邮件地址，询问形式请从这里与我们联系。

通常，我们不接受订单的取消。在下订单之前，请注意这一点。

完成订单后，我们无法接受您的订单的更改。在下订单之前，请注意这一点。

即使完成订单完成后，您的订单信息也不会更改。
请检查订单的运输状态并采取以下步骤。

◎检查运输状态
询问在制作此之前，请检查相关订单的运输状态。

1. 如果您收到了一封有关我们商店运输信息的电子邮件
   “运输后”所以，你自己Yamato Transport请继续进行更改程序：
2. 请检查您的页面上的订单历史记录中的交货状态。
   • 如果送货状态为“拆除”：“运输前”。请立即与我们联系。
   • 如果运输状况已“发货”：“运输后”那就是发生的事情。你自己Yamato Transport请继续进行更改程序：

◎如果在运输前
询问请在表格上填写“更改的地址”，立即与我们联系。
※重要的※
即使我的页面上的交货状态是“删除”的，我们无法适应已经开始运输的订单的更改。感谢您的理解。

◎如果在发货后
发货后，我们不能接受更改（转发）地址。
请检查“运输信息”电子邮件中提供的信息并使用您自己的信息Yamato Transport请与我们联系。
*来自我们的商店Yamato Transport我们不能接受转移的请求。
*我们不能保证由于地址变化（转发）而可能产生的运输费用。

※重要的※
从2023年6月1日（星期四）发货日期起Yamato Transport转让您的包裹时，这将产生运输费用。
由于“不正确的交货地址”，“长期缺勤”，“搬迁”，等等。如果将（向前）更改（向前）转换为与发票单上列出的地址不同的地址，则将根据变更目的地产生运输费用，并且您将需要在转发目的地支付运输费用（现金交货）。
请在此处查看以获取详细信息。

我们的商店不包括您收到的包装中列出的产品价格的“交货票据”或“详细信息”。即使您将此产品用作礼物，也请放心，商品价格不会传达给送货地址。

产品发货后，客户可以在特殊页面上自己发行。
我们将告知您如何在发货后发送给您的“运输信息”电子邮件中发出交货说明。
*鉴于无纸化工作和处理个人信息，我们的商店不包括您收到包装上列出的产品价格的“交货说明”。
*我们也不接受邮件的送货通知书。感谢您的理解。

产品发货后，客户可以在特殊页面上自己发行。
我们将通过“运输信息”电子邮件通知您如何发货后发送给您的收据。
*我们不接受邮件或与产品一起运送收据。感谢您的理解。

完成订单后，付款方式无法更改。

Payy将通知您Payy的付款方式和帐单。

1. Payy将向您发送电子邮件，并在订单日期后的1个月份和5日之间发送有关您的帐单金额的短信通知。
2. 请选择您的付款方式，然后付款[订单日期后的一个月27日]。

*您还可以从我的付费中检查您的付款方式和账单金额。
⇒我的Payy在这里（外部站点）

*如果您有任何疑问，请查看付费官方网站或直接在付费上询问请。
⇒单击此处获取官方付费网站（外部网站）

通常，除了下订单的信用卡以外，我们不接受其他信用卡。请注意，我们可能会因确认信用卡的使用而取消您的订单。
如果您没有下订单的人的名义信用卡，请选择另一种付款方式。

请使用付款服务“商店付款”。
通过使用“ Shop Pay”注册您的电子邮件地址和手机号码，您可以轻松付款，而无需重新输入您的运输地址或信用卡信息，只需输入下次购买时SMS发送到手机号码的六位数代码即可。
*Shop Pay应用不支持日语，也不能以日语输入地址，因此请通过下面的网页注册。
⇒单击在此处注册并登录以购物付款（外部站点）

商店工资是我们在线商店系统提供的付款服务。
通过使用Shop Pay注册您的电子邮件地址和手机号码，您可以轻松付款，而无需重新输入您的运输地址或信用卡信息，只需输入下次购买时SMS发送到手机号码的六位数代码即可。

即使您更改会员注册信息，也不会反映您在商店付款中注册的信息的更改。
请登录以购物付款并自己进行更改。
⇒单击此处登录以购物付款（外部站点）

如果您想删除您的商店付款帐户，请通过参考以下内容进行操作。
⇒将您的商店付款帐户（外部站点）弄清楚

1. 从上面的链接中，输入您的商店付费电子邮件地址，然后按“发送请求”按钮。
2. 您将收到您输入的电子邮件地址的电子邮件，以说“删除商店帐户的请求”。
3. 请单击“删除帐户”
4. 当消息“您的帐户已成功删除”时。看起来，删除已完成。

• 当您删除商店付款帐户时，存储在商店付款中的任何信息将被完全删除。
• 商店付款和我们商店的注册信息是单独管理的，因此删除您的商店付款帐户不会导致删除我们商店的帐户。

这可能会对注册或使用商店付款产生影响，因此请检查下面的详细信息。

<关于商店付款>
商店工资是我们在线商店系统提供的付款服务。
通过使用商店付费注册您的“电子邮件地址”和“手机号码”，保存您的运输地址和信用卡信息，您可以通过简单地输入6位代码（SMS身份验证）轻松付款。即使您在另一家商店使用商店付款，商店付款也可能会在您使用我们商店的“商店付费注册电子邮件地址”下订单时自动开始。

<如果您选择其他付款方式>
如果您以“登录到购物付款”的方式从购物车中进行，则将自动转移到Shop Pay付款屏幕上。如果您想使用其他付款方式下订单，请尝试以下内容。

1. 单击购物车屏幕上的“继续注册”将带您进入“立即付款”页面，并输入信用卡信息。
2. 在“立即付款”下，单击“作为客人购买”。
3. 您将被带到结帐屏幕。输入“交货目的地”，选择运输和付款方式，然后单击[确认订单]。

在我们的商店Yamato Transport TA-Q-BIN我们将交付它。

运输费用由交货区设定。
关于每个地区的运输费用，用户指南“运输费”请检查。

您可以在结帐屏幕上指定所需的交货日期和时间。
如果您想要最快的运输时间，请将交货日期和时间设置为“无规格”。
此外，预订商品您无法指定订单或电子礼物的订单交货日期。预订商品对于此项目，它将在释放后将其顺序运送。请提前意识到这一点。
产品发货后，我们将向您发送带有跟踪号码的电子邮件，以便您自己工作。Yamato Transport您也可以与我们联系。

库存的物品将在订单之日起7个工作日内（不包括星期六，周日和假期）。
预订商品该产品将在产品发布日期起在7个工作日内（不包括星期六，周日和假期）。
个人运输日期询问我们无法就此回复您。
感谢您的理解。
发货时，我们将通过电子邮件与您联系，并附上您的跟踪号码。

下订单后，我们不能接受要求将产品捆绑在一起的请求。如果您单独订单，则将为每个订单发送订单。感谢您提前的理解。

交货仅在日本境内，我们不接受海外运输。

<如果尚未发货>
首先，您订购的产品是预订商品请检查是否。
预订商品在这种情况下，下订单时，估计的运输日期将在产品页面上列出。
如果您仅订购常规产品，但该产品不到达询问形式请从这里与我们联系。

<发货>
根据天气和道路状况，交货可能会延迟超出时间表。
跟踪号和交货状态URL将包含在运输时发送给您的“运输信息”电子邮件中。从交货状态URL中，单击“”Kuroneko Yamato的行李查询系统（外部站点）请检查 ”。

该网站提供礼物包装（收费）。
如果您想将物品添加到购物车中，请按“添加礼品包装（¥440）”按钮，以在购物车中添加礼品包装。

礼物包装是按订单接受的，因此仅指定产品不可能包装礼物包装。

客户不能选择包装材料。我们将把物品包装在适当的材料中，以适合您的订购物品的大小。感谢您的理解。

不包括“交货说明”。产品发货后，订单器可以在专用页面上自己发行。
我们将告知您如何在发货后发送给您的“运输信息”电子邮件中发出交货说明。

运输公司发票请求者（托运人）专栏是“我们的商店”小白虎与黑虎虾　Toraebi Store“将被打印。

留言卡不可用。

由于客户的便利性，我们无法接受退货或交流。在下订单之前，请注意这一点。

我们采取一切预防措施，但是如果您收到具有缺陷或与您所处订单不同的产品的产品，我们将接受退货或交流。
请在收到产品后的7天内指定“相应的产品名称”和“数量”。询问形式请从这里与我们联系。
确认详细信息后，我们将再次与您联系。
请准备一张照片，以便您在等待之前检查相关产品中的缺陷。
请注意，如果我们无法提供诸如售罄商品之类的替换产品，我们可能会退还您。

请注意，我们不能接受以下内容的退货或交流。

• 如果您在收到产品后7天后与我们联系
• 如果返回该项目未经事先通知而返回
• 如果客户使用产品后发生划痕或损坏
• 除买家以外的人的退货和交流请求
• 如果您从拍卖网站或产品的其他来源购买
• 如果您从我们的商店以外的商店购买
• 由于制造规格和个体差异
• 此外，如果没有根据我们的法规发现缺陷

◎如果只有运输盒损坏或脏箱
请检查内部的产品，如果产品不损坏或脏，请按原样接受，但我们深表歉意。感谢您的理解。

◎如果产品损坏或肮脏
如果您对运输过程中发生的产品有任何损坏或污垢，请直接联系运输公司。
如果您在收到产品后发现损坏或污垢，请确保为受损区域或污垢区域的照片拍照，准备好追踪号码，然后在收到产品后的14天内。Yamato Transport请联系服务中心。

≪Yamato Transport服务中心≫
从座机：0120-01-9625
从手机：0570-200-000
电话接待时间：8：00-8：00（全年开放）

◎如果只有原始盒子损坏或脏盒子
原始盒子是保护物品内容物的运输盒，因此即使它损坏或肮脏也无法替换。感谢您的理解。

◎如果产品被损坏或脏
如果您对运输过程中发生的产品有任何损坏或污垢，请直接联系运输公司。
如果您在收到产品后发现损坏或污垢，请确保为受损区域或污垢区域的照片拍照，准备好追踪号码，然后在收到产品后的14天内。Yamato Transport请联系服务中心。

≪Yamato Transport服务中心≫
从座机：0120-01-9625
从手机：0570-200-000
电话接待时间：8：00-8：00（全年开放）

在我们从我们那里运送产品后，如果您没有收到产品并将其退还给我们（包括但不限于拒绝该物品的情况，由于缺席或未知地址已通过了存储期），我们将通知您到您的注册电子邮件地址。
如果您想将项目重新使用，请在通知我们后的一个月内回复我们的电子邮件，请与我们联系。请注意，重新运输将以现金交付费用发货。
如果自从我们收到您的电子邮件通知以来，您仍然会收到答复或收到您的电子邮件，我们将通知您注册的电子邮件地址以将您的订单视为取消，并且客户将负责以下费用。如果您已提前支付了产品价格，我们将处理剩余金额的退款减去客户的贡献。

• 运费
  *价格基于我们商店设定的区域运输费用。有关更多详细信息用户指南请检查本节中的“运输信息”。
  *我们还将向您收取免费送货订单的费用。
  *如果重复重复多次重新运输，我们将向您收取次数的运费。
  *如果由于运输公司的条款和条件而导致返回旅程产生额外的运输费用，则客户将负责额外费用。
• 订购产品产生的实际费用（包括但不限于包装费和各种服务费）。

通常，如果产品是由于制造特性，我们不能接受交换。如果不是这种情况，则可能由于数字有限而无法交换。
可能包括一张奖励明信片，但即使损坏或肮脏也无法替换。

我们非常抱歉，但是我们无法提供有关产品发布时间表的个人答案。发售商品我们将在适当的情况下从以下内容提供有关此信息的信息，因此请检查一下。
*请注意，我们不承诺在以下网站上分发信息。

• 小白虎与黑虎虾 Toraebi Store（这个网站）
• <小白虎与黑虎虾 Toraebi Store 官方X（Twitter）（外部站点）

关于转售和生产订单询问我们无法就此回复您。
感谢您的理解。

如果是转售或订购，小白虎与黑虎虾 Toraebi Store 官方X（Twitter）（外部站点）我们会不时通知您。

我们深表歉意，但我们无法提供有关转售或补货产品的个人信息。
有关转售和补货的信息，请参阅小白虎与黑虎虾 Toraebi Store 官方X（Twitter）（外部站点）我们将根据需要发布，因此我们将感谢您的检查。
*请注意，我们不保证将通过X（Twitter）传输信息。

另外，如果您在产品页面上的“收到库存接收通知”中输入电子邮件地址，然后单击“订阅”，您将在产品到​​达时收到通知，因此也请使用该通知。
*请注意，通知我们我们将无法获得库存的电子邮件。

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