询问
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
- 注文のキャンセルはできますか?
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原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文完了後、商品・数量の変更はできますか?
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ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文完了後、配送先住所を変更できますか?
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注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
ご注文の出荷状況によってご対応が異なりますので、下記を必ずご確認ください。◎出荷状況のご確認
該当の注文の出荷状況をご確認ください。- 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
「出荷後」となりますので、お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。 - マイページの注文履歴の配送状況をご確認ください。
- 配送状況が「未発送」の場合:「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。
- 配送状況が「出荷済み」の場合:「出荷後」となります。お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。
◎出荷前の場合
お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。
※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。◎出荷後の場合
出荷後の住所変更(転送)につきましては、当店では承ることができません。
「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。
※住所変更(転送)によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。※重要※
2023年6月1日(木)の出荷分より、ヤマト運輸では荷物転送時の送料が発生します。
「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更(転送)される場合には、変更先に応じた送料が発生し、「受取人様」が追加送料をご負担(着払い)いただくこととなります。
詳細はこちらをご確認ください。 - 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
- 注文確認メールが届きません
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注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。
◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール(Gmail等)を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワードリマインダーメール/注文確認メール/お問合せ返信メール等)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@wbtiger-toraebistore.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。※携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 商品はいつ発送されますか?
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在庫がある商品は、ご注文日から7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
- 再販・受注生産を希望します
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再販や受注生産希望に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。再販・受注生産となる場合は、とらえびストア公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。
- 売り切れ商品の入荷予定を教えてください
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とらえびストア公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。
また、商品ページの「入荷のお知らせを受け取る」ボタンを押していただくと、入荷時にお知らせが届きますのでそちらもご利用ください。 - 注文完了後、支払い方法を変更できますか?
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ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
とらえびストア公式通販への
お問い合わせ
【お問い合わせ受付時間】
月~金 / 10:00 ~ 17:00
※土日祝日は休業となります
※受付時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご回答させていただきます。予めご了承ください。
※Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
服务条款以及处理个人信息
去服务条款
小白虎和黑虎虾 Toraebi Store在使用之前(以下是称为“此站点”)服务条款请仔细阅读。
如果您想使用Gray Parker Service Co. Ltd.提供的此网站(以下称为“公司”)服务条款我们被认为我们已经同意所有内容。您还将遵循相关法律。去服务条款如果您不同意,请不要使用它。
[使用]
当您使用此网站时,您服务条款您会接受并服从。
[关于版权]
本网站的所有内容和信息的版权属于授予公司或公司使用的第三方。除了私人使用的目的外,禁止复制,分销,销售,出版等的行为。
[一本书服务条款关于变革]
我们是书籍未经事先通知或同意我们的客户的书籍服务条款可以更改。
书服务条款关于更改此站点的使用,更改后新的服务条款应用。
我们将向客户重新改变。服务条款您可能会要求同意。
[关于本网站的内容,等]
公司可能无需事先通知或同意就可以更改,暂停和停止此网站。该公司对本网站的更改,停职和暂停造成的任何损害不承担任何责任。
[销售合同的结论]
这是客户在本网站上订购的合同申请。订单完成后,订单完成电子邮件将从我们的系统发送,但这将得知客户的订单程序已完成。公司确定其不属于后来描述的合同的拒绝或取消,并且在发货并应结束合同时接受客户的应用。即使确定合同后,如果发现这是拒绝或取消稍后所述合同的原因,则可以取消合同。 此外,即使客户完成了订单程序,购买的产品也可以在接受付款后售罄。在这种情况下,认为该产品的购买合同已被取消,我们将摆脱产品交付的义务。此外,除了退款外,公司将对客户造成的任何损害不承担任何责任。
[所有权转让]
当我们从我们发送的产品到达指定的送货目的地时,客户购买的产品的所有权将被搬迁。
[关于拒绝 /取消合同]
如果客户适用于以下原因之一,即使在客户的订单完成或公司发送订单完成电子邮件之后,我们也可以拒绝合同的结论,即使在产品签订订单后,该公司也可以取消合同。合同已结束。
- 如果信用卡公司尚未因判断而获得批准或解决,等等。
- 当您的个人信息中识别错误的事实时,
- 如果您的订购产品未定为长期到达或生产完成
- 如果您收到超过规定数量有限数量的订单
- 如果有任何违反本协议或其他规则和法律法规的行为。
- 如果本网站上发布的价格或其他产品信息或销售条件有错误
- 如果有一个相当于上述项目之一的原因(包括客户对应于过去客户和公司之间的交易中的一个项目之一),如果您判断您无法做出回应。下订单
[关于取消]
在公司发送E -Mail完成订单后,将不接受产品的取消。即使由于您的互联网环境而未联系电子邮件,也不会接受。
[返回 /交换]
除初始故障外,不能使用产品的回报和交换。
我们不能接受诸如不是产品,缺陷和外部纸板损坏的促销项目(新颖)之类的替代品。
如果在产品到达后的7天内交付产品后有任何缺陷或缺陷,Toraebi Store到客户中心询问请通过表格与我们联系。有缺陷的产品原则上将是原则上的交换。但是,如果我们判断没有兑换股票,或者交易所不合适,我们将退还。
无法返回的情况
(1)长期存储等后的初始故障,在到达之日起相应的期间之后
(2)返回的产品未提前通知
(3)使用后已被刮擦或损坏的产品
(4)请求从非购买者交换
(5)当在非规范路线(例如拍卖站点)上购买时
(6)当它在该网站以外的商店购买(包括永久商店,一家真正的商店和互联网商店时,这是不限的)
(7)当它是由于制造特性而引起的
[关于转售 /不当行为]
禁止购买和转售出于商业目的。
我们判断我们被迫,欺诈或不适当的行为(例如,重复购买的产品,具有上限,重复订单的上限,不被公认为个人使用,重复或连续产品在内的大规模取消,包括转售,这是不限的对于从客户那里获得产品的客户或第三方,长期缺席,没有沟通和其他怀疑。未来,或酌情采取其他适当的措施。在这些情况下,我们对客户或第三方的任何损害不承担任何责任。
[送货]
除了某些产品外,股票产品将在订单日期后的第二天的7个工作日内交付,保留物品将在发布日期后的7个工作日内交付。
由于天气,自然灾害,停电,系统问题,事件,事故或任何其他原因,交货可能会延迟,或者可能在指定的交货日期和时间无法交付。在这些情况下,除非有意,否则公司对客户或第三方造成的任何损害均不承担任何责任。
[关于订单的交付区]
我们不接受日本以外的运输。
[关于会员注册]
(1)会员信息注册
希望注册会员资格信息的客户应订阅协议,并根据公司分别指定的程序注册会员信息。
(2)变更通知
如果向公司报告的名称,地址,电话号码和其他内容更改,我们将立即通知公司规定的更改。
(3)禁止转移等等。
不可能通过向第三方注册会员信息,更改,借入或将其作为抵押品来转让,买卖和出售权利。
(4)取消会员信息的注册时,应以规定的方式将其通知公司。此外,注册会员信息专门针对一个人,在知道客户死亡时,我们将被视为类似的通知。
(5)通过会员信息注册取消权利
如果注册会员信息是以下内容之一,则公司可以立即取消客户的权利而无需提前通知。此外,由于上述措施,我们对客户或第三方的任何损害都不承担任何责任,这将无法使用该服务。
- 如果对我们有错误的声明以及通知的内容
- 如果由于取消信用公司或其他原因而被视为付款方式的信用卡不再被接受。
- 如果付款债务的延迟或违约,等等。
- 如果您无法联系在电话,传真,e -mail或其他方式上注册客户信息的客户
- 此外,如果您违反这些条款
- 此外,如果我们判断这是不合适的
此外,请注意,我们将无法回答判断这是不合适的和原因的行为。
(6)会员ID和密码的管理责任
会员ID和密码很重要,您将负责会员ID和密码的管理。此外,会员身份证和密码不得传输,买卖或重命名,贷款或使用它,并且不得用作抵押品。
(7)禁止的问题
注册会员信息的客户不得执行以下行为:
- 使用时申请错误注册内容的行为
- 有意申请多个帐户以促进购买的行为
- 阻碍此服务运行并可能阻碍此服务的行为
- 非法使用此服务的信用卡的行为
- 行为非法使用成员ID和密码
- 对其他客户,第三方或公司的不便,缺点或损害的行为,或者可能是
- 侵犯其他客户,第三方或我们的版权,隐私和其他权利的运营,或
- 违反公共秩序和道德的行为,或违反其他法律法规的行为,或者可能是
[关于个人信息的保护]
我们同意要单独发布的“个人信息保护政策”,并使用此网站。
[关于身份验证]
该站点在Internet上采用SSL(安全套接字层),据说该网站可靠地保护个人信息。但是,该公司不能保证其安全性,并且在不太可能的情况下,诸如您的个人信息泄漏之类的事故不承担我们的责任,公司和每个信用卡公司都不承担任何责任。
[关于删除电子邮件等]
我们为我们的公司或本网站诽谤,诽谤或书籍服务条款如果您收到带有错误内容的电子邮件,则可以无需任何通知或答复即可删除电子邮件。
[豁免]
由于本网站无法使用或不可避免,公司,客户,客户或第三方等造成的损害。服务条款・我们对任何其他规定等不承担任何责任,除非有意发生损害。
[关于联合管辖权法院]
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[关于合规法]
书服务条款为了解释和应用,日本国家法律是合规法。
个人信息保护政策
「小白虎和黑虎虾 Toraebi Store(以下名称为“此站点”)提供了最少的个人信息,以便用户可以自信地使用它。
本网站为保护提供的个人信息提供了最大的预防措施。
该网站关于个人信息保护的想法如下。
- 我们使用成员注册的个人,组织和公司的信息,仅在本网站上开发和提供切割的功能和服务,并密切关注对个人信息的保护
- 这隐私政策唯一的范围是该站点上提供的服务。 (在下面的第1段中规定了该范围)
- 除了这些条款中指定的情况外,我们将不会使用任何其他目的。 (该目的在下面的第2段中指定)
- 除非这些条款中指定,否则我们不会向第三方披露。 (在下面的第2段中指定了管理)
- 定期执行这些术语规定的方法中的其他适当管理。
- 该网站未经用户的许可,隐私政策可以更改
当此网站更改个人信息的内容,使用方法,披露内容等时,它将在我们的网站上发布,以便用户可以了解内容。隐私政策我们将通过反思来通知您。
1。在此网站上隐私政策应用概念的区域
- 在此网站上隐私政策当成员在此站点上使用该服务时,将应用该概念。
- 根据本网站上个人信息保护的概念来管理成员使用本网站服务时收集的个人信息。
- 本网站的个人信息保护概念仅是本网站提供的服务,而通过链接等连接的其他组织和公司的服务不在范围之内。
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2。收集和使用本网站上的个人信息
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- 请自行管理商店的ID和密码。
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- 在发送E -Mail以寻求有关使用个人信息的同意
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- 会员在本网站上的行动是此网站政策,公告和本网站服务条款如果认为有必要保护其他成员,第三方或我们的权利或财产
- 如果您被要求根据其他法律的规定披露个人信息,例如行政组织的命令或其他法律,消除了侵犯第三方权利的侵权,或其他与此相当的必要条件。
- 成员应提前同意使用个人信息以指定上述信息,并且不得驳回。
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- 当有业务原因(例如成员的特殊服务)时。
在这种情况下,我们在提供信息之前要求会员同意,并且未经同意就不会提供。 - 创建统计材料,市场研究,数据分析等时。
在这种情况下,我们将仅提供处理的信息,以便无法确定特定的个人。
- 当有业务原因(例如成员的特殊服务)时。
3。查询
如果您对此处显示的个人信息的思考方式有任何疑问查询形式从询问请。